Логин:   Пароль:   
   
 
X   Сообщение сайта
(Сообщение закроется через 2 секунды)
 
Моя фотография


Ссылки моего Блога


1 пользователь(и) просматривают
1 гость(и)
0 пользователь(и)
0 скрытый(е) пользователь(и)

Записи на 9.3.2011

 | в: Windows 7
entry 9.3.2011, 20:30
Количество пользователей ПО Microsoft в мире исчисляется сотнями миллионов. Однако, далеко не каждый из них является опытным пользователем, напротив — большинство из них только начинают осваивать ту или иную программу или сервис. А значит, техническая поддержка — остается необходимым компонентом любого продукта компании.

Впрочем, Microsoft никогда не пыталась сэкономить на поддержке пользователей.

Телефон, электронная почта, форум, автоматическое решение распространенных проблем в системе Fix It, и похожие программы, встроенные в Vista и Windows 7, — этими инструментами решаются практически любые вопросы, возникающие у пользователя.

Телефон — самое простое, но не самое удобное для обеих сторон решение. Тем более, что из 12000 звонков в месяц, на которые отвечают специалисты российской службы техподдержки, только 10% связаны с реальными техническими проблемами. Остальные вызваны банальными ошибками начинающих пользователей и решаются операторами. В принципе, использование Fix It и встроенного центр поддержки Windows Vista и 7 могли бы помочь этим пользователям не хуже.

Но самый перспективный и удобный инструмент поддержки предложили сами пользователи. Ведь, как известно, практически любые проблемы сегодня решаются на тематических форумах. Поэтому год назад Microsoft в России создала собственный форум Microsoft Answers. Его концепция, которую можно было бы назвать «Support 2.0», предполагает большую интерактивность и использование интернета для решения тех или иных проблем. Целый ряд типовых вопросов собран в отдельных рубриках. Форум объединяет всех пользователей от новичков — до ИТ-професссионалов — это место, где можно быстро получить ответ практически на любой вопрос.

Сейчас, по прошествии года, очевидно, что Microsoft Answers работает и прекрасно справляется со своей задачей. Например, в январе 2011 года по теме Windows было дано почти 5000 ответов и 700 с лишним — по теме Office.

URL обратной ссылки

Trackback ссылки для этой записи

Нет обратных ссылок для этой записи

 
« Предыдущий · Страница MiXoN · Следующий »