Логин:   Пароль:   
   
 
X   Сообщение сайта
(Сообщение закроется через 2 секунды)
 

> 

Уважаемые пользователи форума, обращаем Ваше внимание!

Официальную позицию компании Netbynet представляет профиль «Support».
Оказание технической поддержки и дополнительной консультации другими пользователями форума являются добровольными.

Все вопросы финансового плана, касающиеся движения и/или остатка средств на счёте, рассматриваются только после указания ПИН-кода.

> Обещанный платёж всё? [2], Долго мы ещё будем сидеть без интернета?
Drug
сообщение 5.11.2015, 11:05
Сообщение #1





Группа: Пользователи
Сообщений: 24
Регистрация: 21.10.2008
Пользователь №: 48643
Спасибо сказали: 0 раз(а)



Первая тема. http://forum.netbynet.ru/index.php?showtopic=213876&hl=

Цитата(Sergey Ozerov @ 3.7.2015, 11:36) *
Не пытайтесь разжалобить робота и читайте Договор ПЕРЕД тем, как пользоваться услугами. На вопрос отвечено. Закрыто.

Никто и не пытается просто констатация факта. В первой теме ясно сказано, что ПЕНСИИ И ПОСОБИЯ ПО ИНВАЛИДНОСТЬ МЫ ПОЛУЧАЕМ в период 1-15 ЧИСЛА КАЖДОГО МЕСЯЦА, а у вас расчётный период начинается с ПЕРВОГО ЧИСЛА КАЖДОГО МЕСЯЦА и по десять дней каждого месяца мы сидим БЕЗ ИНТЕРНЕТА, да ещё обещанный платёж отключили в качестве наказания за своевременную неуплату в первой теме, потом включили, но на три дня вместо 5 дней. И что вообще за скотское отношение к пенсионерам и инвалидам?

Долго мы ещё будем сидеть без интернета?
 
+Цитировать сообщение
Sergey Ozerov
сообщение 5.11.2015, 16:39
Сообщение #2


Форуман
Иконка группы

Группа: Главные администраторы
Сообщений: 20579
Регистрация: 10.1.2004
Из: Bogorodskoye, Moscow, Russia
Пользователь №: 1221
Спасибо сказали: 1912 раз(а)



Оформляйте Претензию по Договору, если Вам кажется, что провайдер не исполняет его надлежащим образом. Разбором такого рода Претензий занимается юридический департамент провайдера -- в индивидуальном порядке, и не на форуме.

Ничего сверх Договора провайдер Вам предоставлять не обязан.

...И кстати, совсем не обязательно оплачивать период "впритык": платите заранее. И ещё: если Вам заранее известно, что у Вас не будет возможности оплатить полмесяца, то не следует эти полмесяца пользоваться интернетом -- заблокируйте свой аккаунт на указанный срок ДО окончания оплаченного периода, что вызовет сдвиг его окончания на количество дней блокировки, и, таким образом, вообще отпадёт необходимость в использовании обещанного платежа...


--------------------
Правило - это КАК без ПОЧЕМУ.
 
+Цитировать сообщение
Интернет
сообщение 14.11.2015, 18:52
Сообщение #3


Новенький


Группа: Пользователи
Сообщений: 98
Регистрация: 1.1.2013
Пользователь №: 227426
Спасибо сказали: 5 раз(а)



Цитата(Drug @ 5.11.2015, 11:05) *
по десять дней каждого месяца мы сидим БЕЗ ИНТЕРНЕТА

Ст. 32 Правил оказания телематических услуг связи (2 абзац) ясно указывает, что в случае неоказания услуги по законным основаниям (в данном случае неуплата абонентом по счету) оператор не вправе взимать за это плату.
Поэтому вы можете обратиться к оператору с заявлением о перерасчёте (если оператор этого ещё не сделал) за все периоды, когда услуга вам не предоставлялась. Таким образом, вы наскребёте на небольшой запас на пару месяцев вперёд.

Сообщение отредактировал Интернет - 15.11.2015, 11:59
 
+Цитировать сообщение
Sergey Ozerov
сообщение 14.11.2015, 23:20
Сообщение #4


Форуман
Иконка группы

Группа: Главные администраторы
Сообщений: 20579
Регистрация: 10.1.2004
Из: Bogorodskoye, Moscow, Russia
Пользователь №: 1221
Спасибо сказали: 1912 раз(а)



Услуга оказывается -- за счёт активированного пользователем "обещанного платежа". Абонент хочет, чтобы провайдер не отключал ему "обещанный платёж" на месяц при несвоевременном погашении абонентом этого беспроцентного кредита, причём эта "хотелка" прямо противоречит Договору. Поэтому -- облом.

А без "обещанного платежа" основная услуга и не предоставляется -- поскольку не оплачена. Так что всё чисто: нет денег -- нет услуги.

Как сдвинуть начало периода, описано выше. Реализовано в московском биллинге NbN с 2006 года.


--------------------
Правило - это КАК без ПОЧЕМУ.
 
+Цитировать сообщение
Интернет
сообщение 14.11.2015, 23:40
Сообщение #5


Новенький


Группа: Пользователи
Сообщений: 98
Регистрация: 1.1.2013
Пользователь №: 227426
Спасибо сказали: 5 раз(а)



Цитата(Sergey Ozerov @ 14.11.2015, 23:20) *
А без "обещанного платежа" основная услуга и не предоставляется -- поскольку не оплачена. Так что всё чисто: нет денег -- нет услуги.
Действует и обратный принцип: нет услуги - нет денег.

И я подсказываю абоненту, что можно вернуть часть своих денег, если услуга в течение некоторого времени фактически не предоставлялась (доступ в интернет был заблокирован оператором), а абонентская плата за расчётный период списывалась в полном объёме.
Цитата(Drug @ 5.11.2015, 11:05) *
по десять дней каждого месяца мы сидим БЕЗ ИНТЕРНЕТА
Если потом после пополнения баланса абонентская плата списывается за полный месяц (я подчёркиваю: если - т.е. я не знаю какова в реальности ситуация), то необходимо делать перерасчёт.

Сообщение отредактировал Интернет - 15.11.2015, 0:55
 
+Цитировать сообщение
coldsky
сообщение 20.11.2015, 1:14
Сообщение #6


Форуман


Группа: Пользователи
Сообщений: 12309
Регистрация: 20.9.2008
Из: г. Москва
Пользователь №: 46265
Спасибо сказали: 354 раз(а)



Цитата(Интернет @ 15.11.2015, 0:40) *
И я подсказываю абоненту, что можно вернуть часть своих денег, если услуга в течение некоторого времени фактически не предоставлялась (доступ в интернет был заблокирован оператором), а абонентская плата за расчётный период списывалась в полном объёме.

При условии, что со стороны абонента нет нарушений. А так, формально, интернет предоставляется, однако заблокирован в виду нарушения обязательства со стороны абонента.
Перерасчёт (компенсация) идёт только тогда, когда интернета нет по вине провайдера.


--------------------
 
+Цитировать сообщение
Интернет
сообщение 20.11.2015, 17:08
Сообщение #7


Новенький


Группа: Пользователи
Сообщений: 98
Регистрация: 1.1.2013
Пользователь №: 227426
Спасибо сказали: 5 раз(а)



Цитата(coldsky @ 20.11.2015, 1:14) *
интернет предоставляется, однако заблокирован
А как он (интернет) предоставляется, если заблокирован? biggrin.gif biggrin.gif biggrin.gif
 
+Цитировать сообщение
coldsky
сообщение 20.11.2015, 21:11
Сообщение #8


Форуман


Группа: Пользователи
Сообщений: 12309
Регистрация: 20.9.2008
Из: г. Москва
Пользователь №: 46265
Спасибо сказали: 354 раз(а)



Цитата(Интернет @ 20.11.2015, 18:08) *
А как он (интернет) предоставляется, если заблокирован? biggrin.gif biggrin.gif biggrin.gif

Чисто формально.


--------------------
 
+Цитировать сообщение
Кашалот
сообщение 20.11.2015, 23:45
Сообщение #9


Форуман
Иконка группы

Группа: Модераторы
Сообщений: 32134
Регистрация: 1.2.2008
Из: Сокольники
Пользователь №: 37639
Спасибо сказали: 1993 раз(а)



ЕМНИП, эта тема обсасывается в сто пятьдесят четвертый раз. Суть в следующем. Биллинг воспринимает обещанный платеж КАК НАСТОЯЩИЙ. То есть, ОТКРЫВАЕТ РАСЧЕТНЫЙ ПЕРИОД. Абонентская плата за месяц списывается ВПЕРЕД ЗА МЕСЯЦ, то есть, сразу. Что непонятно? Если сделать реальный платеж в течение 5 дней, все приходит в норму - деньги уплочены, списаны, услуга месяц предоставляется.
Короче говоря, услуга расчитана на добропорядочного пользователя, который случайно забыл оплатить, срочно включил интернет, а оплатит завтра. Причем завтра растянуто на пять дней.
Но тут налетают хитрожопые крохоборы, которым дай мед, дай ложку...
Я бы вот так чисто морально назвал деньги, списываемые за период между окончанием срока обещанного платежа и поступлением реального платежа штрафом за просрочку обещания wink.gif
Цитата
Чисто формально.

Вот из старого:

http://forum.netbynet.ru/index.php?s=&...t&p=1292068
 
+Цитировать сообщение
Интернет
сообщение 21.11.2015, 11:20
Сообщение #10


Новенький


Группа: Пользователи
Сообщений: 98
Регистрация: 1.1.2013
Пользователь №: 227426
Спасибо сказали: 5 раз(а)



coldsky, Кашалот,
не вижу смысла вам лично что либо доказывать. Это ваше право считать, так как вы считаете (видимо, у вас свои договорные отношения с оператором). Но не нужно вводить в заблуждение абонентов.

Выше я указал документ, регулирующий правила оказания телематических услуг связи. Есть и другие законные документы. А суть их такова:
Для абонента: если тебе де-факто предоставили услугу, то изволь заплатить за весь период фактически предоставляемой услуги, независимо от того пользовался ты этой услугой или нет.
Для оператора: либо ты фактически предоставляешь услугу и можешь на вполне законных основаниях требовать её оплаты. Либо услугу не предоставляешь, и плату за не предоставление услуги не берёшь.

За саму услугу "Обещанный платёж" я не говорю. Это инициатива оператора (за что нужно сказать ему "спасибо"), и с ней он может делать, что вздумается.
Цитата(Кашалот @ 20.11.2015, 23:45) *
Я бы вот так чисто морально назвал деньги, списываемые за период между окончанием срока обещанного платежа и поступлением реального платежа штрафом за просрочку обещания
Штрафные санкции за просрочку оплаты предусмотрены законом. И не нужно придумывать отсебятины.

ЗЫ: Я ответил автору этой темы на вторую часть вопроса "Долго мы ещё будем сидеть без интернета?", каким образом, он может вернуть деньги при лишнем списании (если таковы были) и в своей тяжёлой ситуации использовать их при оплате в будущих расчётных периодах, чтобы отпала необходимость в "Обещанном платеже".

Сообщение отредактировал Интернет - 21.11.2015, 12:07
 
+Цитировать сообщение
Кашалот
сообщение 21.11.2015, 13:36
Сообщение #11


Форуман
Иконка группы

Группа: Модераторы
Сообщений: 32134
Регистрация: 1.2.2008
Из: Сокольники
Пользователь №: 37639
Спасибо сказали: 1993 раз(а)



Проще всего было бы при окончании срока обещанного платежа отключать интернет, но списание абонентской платы приостанавливать тоже или возвращать на счет за минусом пяти дней.
 
+Цитировать сообщение
KerzhakoFF
сообщение 21.11.2015, 13:46
Сообщение #12


Местный


Группа: Пользователи
Сообщений: 1002
Регистрация: 8.10.2008
Из: Москва, ЮАО
Пользователь №: 47755
Спасибо сказали: 20 раз(а)



Если я правильно понял, то Интернет имеет ввиду то, что если допустим расчетный период с 1-го числа, то оператор должен при отсутствии средств блочить иннет, а когда деньги поступят на счёт - тогда открывается период -30 дней.
 
+Цитировать сообщение
Кашалот
сообщение 21.11.2015, 13:49
Сообщение #13


Форуман
Иконка группы

Группа: Модераторы
Сообщений: 32134
Регистрация: 1.2.2008
Из: Сокольники
Пользователь №: 37639
Спасибо сказали: 1993 раз(а)



Все так и есть пока не вмешиваются криворукие хитрожопые пользователи обещанного платежа.
 
+Цитировать сообщение
Интернет
сообщение 21.11.2015, 15:01
Сообщение #14


Новенький


Группа: Пользователи
Сообщений: 98
Регистрация: 1.1.2013
Пользователь №: 227426
Спасибо сказали: 5 раз(а)



Цитата(Кашалот @ 21.11.2015, 13:36) *
Проще всего было бы при окончании срока обещанного платежа отключать интернет, но списание абонентской платы приостанавливать тоже или возвращать на счет за минусом пяти дней.

Во избежание вопросов типа "почему меня меня загнали в минус, почему услуга предоставлена в кредит?", так действительно проще.
Отмечу также, что про 5 дней обещанного платежа разговора нет: получил услугу - будь добр, заплати.
Разговор за:
Цитата(Drug @ 5.11.2015, 11:05) *
по десять дней каждого месяца мы сидим БЕЗ ИНТЕРНЕТА

И непонятна логика оператора, когда абонентская плата списывается ежедневно: если в начале расчётного периода на счёте есть деньги на, скажем 15 дней вперёд, то доступ в интернет блокируется, а абонентская плата при этом списывается (возможно, в настоящее время это исправили - поправьте, если ошибаюсь). Нафига так делать-то? Предоставляйте доступ, пока есть деньги на счёте.

Но поскольку автора темы здесь не видно, то, возможно, этот вопрос потерял для него актуальность. Поэтому не вижу смысла развивать дальше здесь тему.

Сообщение отредактировал Интернет - 21.11.2015, 15:29
 
+Цитировать сообщение
Кашалот
сообщение 21.11.2015, 21:01
Сообщение #15


Форуман
Иконка группы

Группа: Модераторы
Сообщений: 32134
Регистрация: 1.2.2008
Из: Сокольники
Пользователь №: 37639
Спасибо сказали: 1993 раз(а)



Цитата
если в начале расчётного периода на счёте есть деньги на, скажем 15 дней вперёд, то доступ в интернет блокируется, а абонентская плата при этом списывается

если в начале расчётного периода на счёте есть деньги на, скажем 15 дней вперёд, то доступ в интернет блокируется, а абонентская плата при этом НЕ списывается smile.gif Всегда так было.
Цитата
Предоставляйте доступ, пока есть деньги на счёте.

Провайдером выбран вариант "помесячная оплата". Не посуточная. Это и есть печка, от которой все остальное пляшется, по всей видимости корни зла пятидневного учета тоже здесь wink.gif НЕТ такого понятия как пять дней. Есть полный месяц и все. Отсюда и непонятки.
 
+Цитировать сообщение
Интернет
сообщение 21.11.2015, 21:29
Сообщение #16


Новенький


Группа: Пользователи
Сообщений: 98
Регистрация: 1.1.2013
Пользователь №: 227426
Спасибо сказали: 5 раз(а)



Цитата(Кашалот @ 21.11.2015, 21:01) *
если в начале расчётного периода на счёте есть деньги на, скажем 15 дней вперёд, то доступ в интернет блокируется, а абонентская плата при этом НЕ списывается smile.gif Всегда так было.
Имеется ввиду, что после поступления денежных средств на счёт, скажем в середине расчётного периода, доступ возобновляется, а абонентская плата списывается за весь расчётный период. Я не прав?

Цитата(Кашалот @ 21.11.2015, 21:01) *
Провайдером выбран вариант "помесячная оплата". Не посуточная.
У меня абонентская плата списывается ежедневно.

Сообщение отредактировал Интернет - 21.11.2015, 21:31
 
+Цитировать сообщение
Setras
сообщение 21.11.2015, 21:38
Сообщение #17


Чемпион


Группа: Пользователи
Сообщений: 2166
Регистрация: 4.1.2007
Пользователь №: 22189
Спасибо сказали: 204 раз(а)



Цитата(Интернет @ 21.11.2015, 21:29) *
Цитата(Кашалот @ 21.11.2015, 21:01) *
если в начале расчётного периода на счёте есть деньги на, скажем 15 дней вперёд, то доступ в интернет блокируется, а абонентская плата при этом НЕ списывается smile.gif Всегда так было.
Имеется ввиду, что после поступления денежных средств на счёт, скажем в середине расчётного периода, доступ возобновляется, а абонентская плата списывается за весь расчётный период. Я не прав?

Не, не прав. Абонентская плата списывается за весь расчетный период еще тогда, когда пользователь жмякает "я ПРОЧИТАЛ и СОГЛАСИЛСЯ с условиями обещанного платежа".


--------------------
Reliance upon others is weakness... For the strong. But strength for the weak.
-Chronicle of The Metal Age.
 
+Цитировать сообщение
zo9
сообщение 15.3.2018, 12:41
Сообщение #18





Группа: Пользователи
Сообщений: 13
Регистрация: 24.12.2011
Пользователь №: 211410
Спасибо сказали: 0 раз(а)



Добрый день, а как отключить обещанный платеж? спс.
 
+Цитировать сообщение
Аero
сообщение 15.3.2018, 12:54
Сообщение #19


Форуман
Иконка группы

Группа: Супермодераторы
Сообщений: 7331
Регистрация: 22.5.2011
Из: Москва
Пользователь №: 191220
Спасибо сказали: 765 раз(а)



Цитата(zo9 @ 15.3.2018, 12:41) *
Добрый день, а как отключить обещанный платеж? спс.

В смысле отключить (?) Вы можете просто им не пользоваться, не подключив его. По окончанию средств в ЛК, обещанный платеж сам не подключается.
Или речь идёт об уже подключенном обещанном платеже?


--------------------
Всё будет как надо, даже если будет иначе.

 
+Цитировать сообщение
Sergey Ozerov
сообщение 15.3.2018, 13:28
Сообщение #20


Форуман
Иконка группы

Группа: Главные администраторы
Сообщений: 20579
Регистрация: 10.1.2004
Из: Bogorodskoye, Moscow, Russia
Пользователь №: 1221
Спасибо сказали: 1912 раз(а)



Цитата(Аero @ 15.3.2018, 12:54) *
По окончанию средств в ЛК, обещанный платеж сам не подключается.

Я бы не зарекался: уже бывали случаи, когда NbN в качестве "заботы о пользователях", не спрашивая самих пользователей, автоматически врубал им "обещанный платёж" при исчерпании средств на счёте. Насколько мне помнится, это попадало на новогодние и, возможно, на майские праздники.


--------------------
Правило - это КАК без ПОЧЕМУ.
 
+Цитировать сообщение

2 страниц V   1 2 >
Ответить в данную темуНачать новую тему
1 чел. читают эту тему (гостей: 1, скрытых пользователей: 0)
Пользователей: 0



© 2005—2016 ООО «Нэт Бай Нэт Холдинг»,
Все права защищены.
Правила пользования ресурсами