Логин:   Пароль:   
   
 
X   Сообщение сайта
(Сообщение закроется через 2 секунды)
 
> Операторы Сотовой Связи, Какими мы пользуемся
Каким оператором вы пользуетесь?
Каким оператором вы пользуетесь и поднялась ли АП за услуги оператора с 2019г.?
МТС [ 4 ] ** [18.18%]
Билайн [ 3 ] ** [13.64%]
Мегафон [ 2 ] ** [9.09%]
Теле 2 [ 5 ] ** [22.73%]
Мой ТП подорожал [ 4 ] ** [18.18%]
Мой ТП не подорожал [ 4 ] ** [18.18%]
Пользовался услугой сохранения номера, ушёл ИЗ:
Ушёл из МТС [ 1 ] ** [10.00%]
Ушёл из Билайна [ 1 ] ** [10.00%]
Ушёл из Мегафона [ 1 ] ** [10.00%]
Ушёл из Теле 2 [ 0 ] ** [0.00%]
Не пользовался услугой [ 7 ] ** [70.00%]
Пользовался услугой сохранения номера, перешёл В:
Перешёл в МТС [ 1 ] ** [10.00%]
Перешёл в Билайн [ 0 ] ** [0.00%]
Перешёл в Мегафон [ 0 ] ** [0.00%]
Перешёл в Теле 2 [ 2 ] ** [20.00%]
Не пользовался услугой [ 7 ] ** [70.00%]
Всего голосов: 10
Гости не могут голосовать 
Kandiman
сообщение 5.4.2016, 13:46
Сообщение #441


Авторитет


Группа: Пользователи
Сообщений: 2758
Регистрация: 3.9.2006
Из: Россия-Москва-Перово-Балашиха
Пользователь №: 18632
Спасибо сказали: 95 раз(а)



Кстати про мегафон.
Решил я с них что-нибудь поиметь. Позвонил в выходные и сказал что подумываю всю семью (3 номера) перевести в Теле 2, мне сказали подождите, вам позвонят. Сегодня позвонили и повесили скидку 25% на три номера на пол года. Посмотрим что за скидка и будет ли, если всё ок, то пол года посижу еще, а там может и Теле 2 уже нормально работать будет или еще какие сподвижки в лучшую сторону у операторов будут.


--------------------
Женат!
You my heart, you my soul...
"Вкус у водки один, а приключения всегда разные..." ©

КИА РИО 2012-2014 клуб
 
+Цитировать сообщение
Аero
сообщение 5.4.2016, 13:48
Сообщение #442


Форуман
Иконка группы

Группа: Супермодераторы
Сообщений: 7346
Регистрация: 22.5.2011
Из: Москва
Пользователь №: 191220
Спасибо сказали: 765 раз(а)



Ну оно и к лучшему значит, а я всех своих перевел махом на ТП за 200 (билайн), разок переплатил, но вклад хороший smile.gif


--------------------
Всё будет как надо, даже если будет иначе.

 
+Цитировать сообщение
koma
сообщение 5.4.2016, 14:17
Сообщение #443


Постоянный посетитель


Группа: Пользователи
Сообщений: 260
Регистрация: 5.2.2012
Из: Москва
Пользователь №: 214502
Спасибо сказали: 8 раз(а)



Цитата(Аero @ 5.4.2016, 13:49) *
Вернут тем более, действительно - в этом аппарате интернета нет вообще, соответственно списания по выходу в интернет - ошибочные, тут вернут без проблем. А вот за платный контент - очень спорно.

Подозреваю, в теле2 вас может не устроить качество связи... И Вам не надоело номера менять? -)
Оставили бы один номер с нормальным тарифом с запретом на подписки и все, заморачиваете себе голову, ей богу.


Оставил бы один - Теле 2, но много времени бываю на переферии, а там другая песня. Качество инета лучше у МТС. Цена на звонки лучше у Билайна.

Сообщение отредактировал Аero - 5.4.2016, 14:20
Причина редактирования: Восстановлена цитата
 
+Цитировать сообщение
Аero
сообщение 5.4.2016, 14:22
Сообщение #444


Форуман
Иконка группы

Группа: Супермодераторы
Сообщений: 7346
Регистрация: 22.5.2011
Из: Москва
Пользователь №: 191220
Спасибо сказали: 765 раз(а)



Дык, на алкателе нет интернета -)


--------------------
Всё будет как надо, даже если будет иначе.

 
+Цитировать сообщение
Da3DpanepMa
сообщение 5.4.2016, 14:58
Сообщение #445


Форуман


Группа: Пользователи
Сообщений: 4245
Регистрация: 8.1.2008
Пользователь №: 36998
Спасибо сказали: 159 раз(а)



Цитата(Аero @ 5.4.2016, 14:11) *
А тут еще я уже подсказал, что надо сделать smile.gif Но абонент "сложный", а хорошо бы записать на бумажке все вопросы, прийти в офис к оператору и решить все сразу. Если не получится, то можно и оператора сменить.
Мы же не меняем провайдера по каждому дисконнекту, или ошибке списаний. Хотя, если это на постоянке, то терпение рано или поздно закончится, понимаю.

Вопрос в отношении. Если считают возможным обирать пенсионеров, которые плохо разбираются в телефонах, тарифах и прочем то нафиг таких операторов. Я и с НбН срулил когда тот в одностороннем порядке тариф сменил в нарушение своих обещаний. И ни разу не жалею. И Билайновскую симку еще не выкинул но использую ее около 0.
 
+Цитировать сообщение
koma
сообщение 5.4.2016, 15:49
Сообщение #446


Постоянный посетитель


Группа: Пользователи
Сообщений: 260
Регистрация: 5.2.2012
Из: Москва
Пользователь №: 214502
Спасибо сказали: 8 раз(а)



Цитата(Da3DpanepMa @ 5.4.2016, 15:58) *
Цитата(Аero @ 5.4.2016, 14:11) *
А тут еще я уже подсказал, что надо сделать smile.gif Но абонент "сложный", а хорошо бы записать на бумажке все вопросы, прийти в офис к оператору и решить все сразу. Если не получится, то можно и оператора сменить.
Мы же не меняем провайдера по каждому дисконнекту, или ошибке списаний. Хотя, если это на постоянке, то терпение рано или поздно закончится, понимаю.

Вопрос в отношении. Если считают возможным обирать пенсионеров, которые плохо разбираются в телефонах, тарифах и прочем то нафиг таких операторов. Я и с НбН срулил когда тот в одностороннем порядке тариф сменил в нарушение своих обещаний. И ни разу не жалею. И Билайновскую симку еще не выкинул но использую ее около 0.

Я тоже такого мнения. Кстати у дочери раньше подобное находил и тоже в Билайне. Сейчас пришел ответ - деньги вернули. А я им о скидке на звонки в ответ - пусть думают.
 
+Цитировать сообщение
Аero
сообщение 5.4.2016, 18:48
Сообщение #447


Форуман
Иконка группы

Группа: Супермодераторы
Сообщений: 7346
Регистрация: 22.5.2011
Из: Москва
Пользователь №: 191220
Спасибо сказали: 765 раз(а)



Все отношения прописаны в договоре.
Никто не обирает, сейчас нет такого, если у вас не получается понять почему происходят списания, сходите в офис к оператору. Там все прекрасно объяснят. То, что есть возможность - исправят. Я не просто так говорю, сам ходил не раз.


--------------------
Всё будет как надо, даже если будет иначе.

 
+Цитировать сообщение
Da3DpanepMa
сообщение 5.4.2016, 19:39
Сообщение #448


Форуман


Группа: Пользователи
Сообщений: 4245
Регистрация: 8.1.2008
Пользователь №: 36998
Спасибо сказали: 159 раз(а)



Цитата(Аero @ 5.4.2016, 19:48) *
Все отношения прописаны в договоре.
Никто не обирает, сейчас нет такого, если у вас не получается понять почему происходят списания, сходите в офис к оператору. Там все прекрасно объяснят. То, что есть возможность - исправят. Я не просто так говорю, сам ходил не раз.

Вы сейчас о чем вообще? Любой договор на оказание услуг связи можно разорвать. Есть лояльность клиента к оператору а есть лояльность оператора к клиенту. Если большая тройка устроила корпоративный сговор и плевала на своих клиентов более десяти лет и о лояльности операторов к своим клиентам речи не заходило то чего сейчас то руки заламывать?
Я поднял свою статистику - расходы на мобильную связь при переходе от Билайна на Теле2 сократилась с 300 руб/месяц до 100. Причем на Билайне я не использовал интернет вообще - он был принудительно выключен. Периодически Билайн самостоятельно подключал разные услуги, которые со временем становились платными. Я их своевременно отключал, правда не понимаю почему они не отключались автоматически также как подключались и мне приходилось едва ли не часами дозваниваться до ТП. А как насчет моих родителей, которые в способах отъема денег оператором у клиентов просто не рубят, и которые подключали автоплатежи именно из-за того что лишний раз пройти процедуру платежа для них сложно? На Теле2 расходы на интернет составляют 20-30% от общих расходов на связь. За последние 3 месяца на Билайне потрачено 1,20 рубля и то из-за глюка телефона - необходимости с него звонить просто нет. Теле2 там где я бываю прием лучше. Весь мой вопрос лишь в том уходить ли на Теле2 полностью забирая старый номер или продолжать ходить с двумя симками. Бегать в офис каждый раз как Билайн придумает новую мелкую пакость по отъему денег? Оно мне надо?

Сообщение отредактировал Da3DpanepMa - 5.4.2016, 19:46
 
+Цитировать сообщение
Аero
сообщение 5.4.2016, 21:02
Сообщение #449


Форуман
Иконка группы

Группа: Супермодераторы
Сообщений: 7346
Регистрация: 22.5.2011
Из: Москва
Пользователь №: 191220
Спасибо сказали: 765 раз(а)



Об отношениях, которые вы же и упомянули:
Цитата(Da3DpanepMa @ 5.4.2016, 14:58) *
Вопрос в отношении. Если считают возможным обирать пенсионеров, которые плохо разбираются в телефонах, тарифах и прочем то нафиг таких операторов.

Вы путаете, мы говорим о списаниях за платный контент - такие списания отключаются в офисе. А 90% платных услуг от оператора отключаются в ЛК, либо звонком в ТП, в крайних случаях походом в офис.
Ну, если вы заговорили о лояльности, то абоненту, который тратит на связь 100-300 рублей в месяц, программа лояльности - очевидно, самая минимальная. Из обще доступных билайна, к примеру, скидки по "счастливому времени". И наверное, еще что-то вроде включения/отключения каких-то услуг, которые выпросит абонент. Не знаю, сам честно не пользовался ни чем, кроме "счастливого времени".
У меня вообще все много проще, я самостоятельно слежу за своим (своей семьи и родителей) балансом, не часто. Не корректные списания у меня не происходят или происходят крайне редко и совсем не критично для меня и моего кошелька. Мне даже заморачиваться по возврату этих средств, если это меньше 50-100 рублей - просто лень. (Кстати, за последний год - все ровно). К тому же у меня ТП с абонентской платой, где списывается все прозрачно и ровными долями и если могут быть какие-то списания, то это в виде некорректного расчета бесплатных минут разговоров, или трафика интернета, так-как в страны СНГ и за границу я звоню очень редко (родители чаще) и тут мне все предельно понятно.

Я совет дал, как избавится от платного контента и что сделать для того, что бы не появлялось оно в будущем. Если вам проще поменять оператора, то пожалуйста, хозяин - барин, как говорится.


--------------------
Всё будет как надо, даже если будет иначе.

 
+Цитировать сообщение
koma
сообщение 5.4.2016, 21:27
Сообщение #450


Постоянный посетитель


Группа: Пользователи
Сообщений: 260
Регистрация: 5.2.2012
Из: Москва
Пользователь №: 214502
Спасибо сказали: 8 раз(а)



Цитата(Аero @ 5.4.2016, 19:48) *
Все отношения прописаны в договоре.
Никто не обирает, сейчас нет такого, если у вас не получается понять почему происходят списания, сходите в офис к оператору. Там все прекрасно объяснят. То, что есть возможность - исправят. Я не просто так говорю, сам ходил не раз.

Ходите дальше. А мне вот до офиса надо ехать. Даже если бы и было рядом,проще отключить все через личный кабинет. Теперь по поводу обдираловки. К договору это не имеет никакого отношения. Все подписываются под определенными условиями в этом самом договоре. Подключение дополнительных услуг, без ведома абонента, является нарушением.И они возникают не из за того, что абонент не может понять, а из за того, что это списание надо вовремя увидеть. Другим просто лень - третьим наплевать на эти копейки. Но даже если ничего лишнего нет, то завтра нет гарантии, что бесплатные услуги не станут платными. Какая система - такой и оператор.
 
+Цитировать сообщение
Da3DpanepMa
сообщение 5.4.2016, 22:05
Сообщение #451


Форуман


Группа: Пользователи
Сообщений: 4245
Регистрация: 8.1.2008
Пользователь №: 36998
Спасибо сказали: 159 раз(а)



Цитата(Аero @ 5.4.2016, 22:02) *
Вы путаете, мы говорим о списаниях за платный контент - такие списания отключаются в офисе. А 90% платных услуг от оператора отключаются в ЛК, либо звонком в ТП, в крайних случаях походом в офис.
Ну, если вы заговорили о лояльности, то абоненту, который тратит на связь 100-300 рублей в месяц, программа лояльности - очевидно, самая минимальная. Из обще доступных билайна, к примеру, скидки по "счастливому времени". И наверное, еще что-то вроде включения/отключения каких-то услуг, которые выпросит абонент. Не знаю, сам честно не пользовался ни чем, кроме "счастливого времени".
У меня вообще все много проще, я самостоятельно слежу за своим (своей семьи и родителей) балансом, не часто. Не корректные списания у меня не происходят или происходят крайне редко и совсем не критично для меня и моего кошелька. Мне даже заморачиваться по возврату этих средств, если это меньше 50-100 рублей - просто лень. (Кстати, за последний год - все ровно). К тому же у меня ТП с абонентской платой, где списывается все прозрачно и ровными долями и если могут быть какие-то списания, то это в виде некорректного расчета бесплатных минут разговоров, или трафика интернета, так-как в страны СНГ и за границу я звоню очень редко (родители чаще) и тут мне все предельно понятно.
Я совет дал, как избавится от платного контента и что сделать для того, что бы не появлялось оно в будущем. Если вам проще поменять оператора, то пожалуйста, хозяин - барин, как говорится.

1) Билайн пару раз подключал самовольно бесплатные услуги, которые через 2-3 месяца внезапно становились платными. И если вдруг ты прошляпил СМС, уведомляющую, что вот мол через три дня с тебя начнут снимать по 5 рублей в день, то с тебя начинали снимать эти самые 5 рублей в день и заметить ты это мог через месяц, два, три или вообще никогда не заметить.
2) У отца на обычном телефоне внезапно оказалось подключено цифровое телевидение. НЕ НА СМАРТЕ А НА ОБЫЧНОМ ТЕЛЕФОНЕ. Через ЛК эта услуга не отключалась - пришлось звонить в ТП. Удалось добиться только отключение. Оператор сказал, что мол ему приходила какая-то СМС и он что-то там подтвердил, что проверить было не реально, сам отец ничего такого не вспомнил и эту СМС не нашли. Вообще пробивал подключеные услуги через ЛК. Понять что за что снимается было нереально ибо услуги были зашифрованы какими-то наборами букв и цифр и проверить что это такое без звонка оператору было не реально.
3) Кто пытался дозвониться до ТП по часу и более "все операторы заняты, вам ответят через..." меня поймет. Особенно в случаях с навязанными услугами, которых ты не просил.
4) Стоимость услуг связи в Москве у большой тройки до прихода Теле2 по сравнению с регионами где уже был Теле2... В общем атас. Хотя Москва - большой рынок с большой концентрацией пользователей и наладить здесь связь дешевле. Это не деревня где ради 10тка старух надо ставить вышку да еще тащить в нее питание и ездить периодически обслуживать за 200 км от города.
5) Лояльность к клиентам не может зависеть от размеров счетов. Ты либо дорожишь своими клиентами либо нет. Моей билайновской симке более 10 лет. За все время я не пользовался другими операторами и никогда не доставлял им никаких проблем. А вот они мне подкладывали свинью периодически. Оправдать навязывание платных услуг, тем что я тратил на связь 300 рублей а не 1000? Ну ок. Буду пользоваться Теле2 где я трачу по 100 и еще по 100 мне оператор бонусом начисляет, другими словами я кидаю на телефон по 100 рублей в месяц а баланс на телефоне только растет.
 
+Цитировать сообщение
Аero
сообщение 5.4.2016, 22:58
Сообщение #452


Форуман
Иконка группы

Группа: Супермодераторы
Сообщений: 7346
Регистрация: 22.5.2011
Из: Москва
Пользователь №: 191220
Спасибо сказали: 765 раз(а)



Цитата(koma @ 5.4.2016, 21:27) *
Ходите дальше. А мне вот до офиса надо ехать. Даже если бы и было рядом,проще отключить все через личный кабинет.

Давайте уйдем от негатива, я предлагаю вам помощь советом, а вы мне отвечаете в негативной форме... Пришлите мне номер вашей родственницы в ЛС, я постараюсь вам помочь через свои связи с билайном. И вам не придется никуда ехать. Весь платный контент, который найдется на ее номере с возможностью его отключения - отключат. В ЛК вы отключите только те услуги, которые предоставляются оператором. Подписку платного контента вы не отключите. Самостоятельно можно попробовать сделать это так, найти сайт данного контента или контактные телефоны и позвонить им, некоторые подписки так и отключаются.

Цитата(koma @ 5.4.2016, 21:27) *
Теперь по поводу обдираловки. К договору это не имеет никакого отношения. Все подписываются под определенными условиями в этом самом договоре. Подключение дополнительных услуг, без ведома абонента, является нарушением.И они возникают не из за того, что абонент не может понять, а из за того, что это списание надо вовремя увидеть. Другим просто лень - третьим наплевать на эти копейки. Но даже если ничего лишнего нет, то завтра нет гарантии, что бесплатные услуги не станут платными. Какая система - такой и оператор.

Вы не правы. Большинство платных подписок подключает абонент себе сам, именно сам по своей невнимательности или случайности. Я выше описал случаи с терминалами (где стоит незаметная галочка о вашем заведомом согласии
на подписку) и падающими смсками. Про то, что абонент их не помнит даже и не говорите мне, так-как естественно абонент не помнит подробности падающего спама на его телефон... Но машинально, чтобы скрыть с экрана эту рекламную смс, он (абонент) просто клацает на неё же в место того, что бы нажать клавишу "выход" или "назад" на самом телефоне, естественно и это не помнит.
У всех операторов есть партнеры (ИПэшники) которые в добавок к услугам оператора могу добавлять свои другие услуги абоненту за денежку. Естественно, все что касается этих услуг (оформление подключения, согласие абонента/оферта) и их подключений, ответственность несет уже тот ИПэшник, а не оператор. Оператор оставляет за собой право отключать услугу ИПэшника непосредственно от номера абонента по первому его обращению, через специальную базу данных, доступ к которой имеют только сотрудники в офисе, а не операторы на телефоне (хотя,возможно сейчас уже и они имеют доступ). В довесок дополню, что есть и сайты, в регистрационные формы которых, если вносите свой номер телефона, то он автоматом попадает в аналогичную базу подписок на смс спам: те же клиентские базы бутиков или услуг салонов красоты и т.д. и т.п. Мне не сподручно искать сейчас те пункты договоров в которых прописано подключение сторонних услуг, по этому я не буду утверждать, что юридически оператор чист, но фактически - все подписки, прилипают по вине самого абонента. Оператор тут "виноват" только в том, что имеет таких партнеров.

По этому я не устану вам говорить про поход в офис, если мне не верите, сходите... бог с ним - позвоните, и спросите сами.


================================================================================


Цитата(Da3DpanepMa @ 5.4.2016, 22:05) *
1) Билайн пару раз подключал самовольно бесплатные услуги, которые через 2-3 месяца внезапно становились платными. И если вдруг ты прошляпил СМС, уведомляющую, что вот мол через три дня с тебя начнут снимать по 5 рублей в день, то с тебя начинали снимать эти самые 5 рублей в день и заметить ты это мог через месяц, два, три или вообще никогда не заметить.

Тут вы правы, не согласится не могу. Но вас же уведомили, не будут же они звонить миллиону абонентам и предупреждать об изменениях, это слишком круто для нас "физиков" с ап в 200+ р. Нам присылают смс, не прочел, удалил - все.


Цитата(Da3DpanepMa @ 5.4.2016, 22:05) *
2) У отца на обычном телефоне внезапно оказалось подключено цифровое телевидение. НЕ НА СМАРТЕ А НА ОБЫЧНОМ ТЕЛЕФОНЕ. Через ЛК эта услуга не отключалась - пришлось звонить в ТП. Удалось добиться только отключение. Оператор сказал, что мол ему приходила какая-то СМС и он что-то там подтвердил, что проверить было не реально, сам отец ничего такого не вспомнил и эту СМС не нашли. Вообще пробивал подключеные услуги через ЛК. Понять что за что снимается было нереально ибо услуги были зашифрованы какими-то наборами букв и цифр и проверить что это такое без звонка оператору было не реально.

Я почти уверен, что отец подключил сам случайно и не помнит, у меня родители по первой тоже подключали какую-то "любовь", пока я все не отрубил им.


Цитата(Da3DpanepMa @ 5.4.2016, 22:05) *
3) Кто пытался дозвониться до ТП по часу и более "все операторы заняты, вам ответят через..." меня поймет. Особенно в случаях с навязанными услугами, которых ты не просил.

Бывает, но это не постоянно. Последнее время дозваниваться все проще и проще, главное внимательно слушать автоответчика.


Цитата(Da3DpanepMa @ 5.4.2016, 22:05) *
4) Стоимость услуг связи в Москве у большой тройки до прихода Теле2 по сравнению с регионами где уже был Теле2... В общем атас. Хотя Москва - большой рынок с большой концентрацией пользователей и наладить здесь связь дешевле. Это не деревня где ради 10тка старух надо ставить вышку да еще тащить в нее питание и ездить периодически обслуживать за 200 км от города.

Все наши операторы большой тройки, существуют не только в МСК, но и в др странах, билайн вообще по всему миру почти есть, только называется везде по разному.
По поводу налаживания связи не могу ничего сказать, но мне кажется что Мск всегда в приоритете, перед периферией по техническому обслуживанию, хотя может я и ошибаюсь.


Цитата(Da3DpanepMa @ 5.4.2016, 22:05) *
5) Лояльность к клиентам не может зависеть от размеров счетов. Ты либо дорожишь своими клиентами либо нет. Моей билайновской симке более 10 лет. За все время я не пользовался другими операторами и никогда не доставлял им никаких проблем. А вот они мне подкладывали свинью периодически. Оправдать навязывание платных услуг, тем что я тратил на связь 300 рублей а не 1000? Ну ок. Буду пользоваться Теле2 где я трачу по 100 и еще по 100 мне оператор бонусом начисляет, другими словами я кидаю на телефон по 100 рублей в месяц а баланс на телефоне только растет.

Лояльность к клиентам напрямую и зависит от размера их счетов.


--------------------
Всё будет как надо, даже если будет иначе.

 
+Цитировать сообщение
Da3DpanepMa
сообщение 6.4.2016, 1:27
Сообщение #453


Форуман


Группа: Пользователи
Сообщений: 4245
Регистрация: 8.1.2008
Пользователь №: 36998
Спасибо сказали: 159 раз(а)



Цитата(Аero @ 5.4.2016, 23:58) *
У всех операторов есть партнеры (ИПэшники) которые в добавок к услугам оператора могу добавлять свои другие услуги абоненту за денежку.

Все бы ничего если бы оператор не был с ними в доле и не наживался на том, что кто-то дурит его собственных абонентов.


Цитата
Тут вы правы, не согласится не могу. Но вас же уведомили, не будут же они звонить миллиону абонентам и предупреждать об изменениях, это слишком круто для нас "физиков" с ап в 200+ р. Нам присылают смс, не прочел, удалил - все.

Нет. По уму он должен был бы отключить услугу так же как ее подключил. Автоматом. И прислать СМС, что если он хочет продолжать пользоваться уже платной услугой, то должен подключить ее повторно посредством СМС или через ЛК. Оператор не должен самовольно подключать пользователю платные услуги. Даже если на момент подключения они были бесплатными и только потом стали платными. Платные услуги должны подключаться только по желанию пользователя. То, что он не отреагировал на СМС не является доказательством его желания использовать платную услугу. Я не понимаю, почему антимонопольщики не засудили Билайн на несколько лярдиков за такие игры.


Цитата
Я почти уверен, что отец подключил сам случайно и не помнит, у меня родители по первой тоже подключали какую-то "любовь", пока я все не отрубил им.

Отец использует телефон только для телефонных разговоров. Он даже СМС никогда не писал. Всякие там включения/отключения услуг через СМС делал только я. Возможность снятия денег со счета, тем более за фактически не предоставляемую услугу (еще раз у отца не смартфон и он не имел физической возможности смотреть видео) - явный косяк оператора. Тем более, что он получил с этого прибыль.


Цитата
Бывает, но это не постоянно. Последнее время дозваниваться все проще и проще, главное внимательно слушать автоответчика.

И тем не менее. И особенно это касается как раз таких случаев с навязыванием услуг когда миллионы пользователей пытаются отключить услугу через ТП а ЛК просто лежит.


Цитата
Все наши операторы большой тройки, существуют не только в МСК, но и в др странах, билайн вообще по всему миру почти есть, только называется везде по разному.

Мне в общем наплевать где он есть. Роуминг от этого не слишком дешевый. Речь была не об этом. Речь о том, что накладные расходы на предоставление связи одному пользователю в Москве меньше чем в регионах а тарифы до прихода Теле2 были явно выше. И шевеления начались только после прихода Теле2. Кстати потому Теле2 очень долго в Москву и не пускали. Налицо картельный сговор причем прикрытый чиновниками, которые блокировали предоставление частот Теле2. За это большую тройку надо вообще закрыть.

А и еще вспомнил косяк Билайна. Была у них рекламная компания включая ТВ когда они активно предлагали комплект 3g модема с симкой с мобильным интернетом. Скорость и все такое. Мой коллега по работе повелся и купил. После покупки узнал, что в Москве 3g тупо нет. Как раз она уже была в Питере и некоторых других регионах. Билайн крутил рекламу по московскому ТВ и комплект был куплен в Москве. Но никто его не предупредил, что 3g в Москве не только не развернута но даже не получены разрешения на частоты. Забирать обратно у него этот комплект отказались предложив ехать использовать 3g в другой регион либо довольствоваться обычным GPRS.
По поводу налаживания связи не могу ничего сказать, но мне кажется что Мск всегда в приоритете, перед периферией по техническому обслуживанию, хотя может я и ошибаюсь.


Цитата
Лояльность к клиентам напрямую и зависит от размера их счетов.

Еще раз нет. Улыбаться в зависимости от размеров чаевых непрофессионально и плохая политика для солидной компании.
 
+Цитировать сообщение
Аero
сообщение 6.4.2016, 2:10
Сообщение #454


Форуман
Иконка группы

Группа: Супермодераторы
Сообщений: 7346
Регистрация: 22.5.2011
Из: Москва
Пользователь №: 191220
Спасибо сказали: 765 раз(а)



Цитата(Da3DpanepMa @ 6.4.2016, 1:27) *
Все бы ничего если бы оператор не был с ними в доле и не наживался на том, что кто-то дурит его собственных абонентов.

Ну, разумеется в доле, но это не официальная позиция компаний, часто в этой схеме находятся сами сотрудники, так-как имеют доступ к системам. И знаю, что билайн борется с таким вот видом мошенников, по крайней мере внутри компании.


Цитата(Da3DpanepMa @ 6.4.2016, 1:27) *
Нет. По уму он должен был бы отключить услугу так же как ее подключил. Автоматом. И прислать СМС, что если он хочет продолжать пользоваться уже платной услугой, то должен подключить ее повторно посредством СМС или через ЛК. Оператор не должен самовольно подключать пользователю платные услуги. Даже если на момент подключения они были бесплатными и только потом стали платными. Платные услуги должны подключаться только по желанию пользователя. То, что он не отреагировал на СМС не является доказательством его желания использовать платную услугу. Я не понимаю, почему антимонопольщики не засудили Билайн на несколько лярдиков за такие игры.

Я тоже так считаю. Вообще, хорошо бы нам изучить договор, что бы мы имели точное представление, что является, а что не является.., а так это воду в ступе толочь.
Знаю такую историю; что в некоторых компаниях сотрудники, что бы выполнить план до бонусов к з/п, навешивают на клиента доп услуги в т.ч. и платные. Это у всех такое происходит. Наглость без границ называется, но, есть более хитрые сотрудники, которые делают это без особого палева, они вешают эти доп услуги на номера проституток из сайтов, и это реальная история... И смех, и грех.


Цитата(Da3DpanepMa @ 6.4.2016, 1:27) *
Отец использует телефон только для телефонных разговоров. Он даже СМС никогда не писал. Всякие там включения/отключения услуг через СМС делал только я. Возможность снятия денег со счета, тем более за фактически не предоставляемую услугу (еще раз у отца не смартфон и он не имел физической возможности смотреть видео) - явный косяк оператора. Тем более, что он получил с этого прибыль.

Про возможность смотреть видео на телефоне, это не повод не_подключения услуги. Если смс пришло и было нажатие на "ОК", то смартфон у вас или телефон уже не важно - подключилось, а можете или не можете смотреть - наши проблемы. Я говорю, что смс может и не вызвать подозрения или заинтересованность у абонента, оно пришло, прочиталось и подключилось, а наши родители даже и знать не знают, и не помнят, что нажимали, а что нет. К тому же не исключено, что это вариант с оплатой через терминал, который и подключил на номер вам эту "услугу". Тут правды не найдешь, надо просто подключить "запрет на списание", как я говорил выше, тогда все будет хорошо.


Цитата(Da3DpanepMa @ 6.4.2016, 1:27) *
И тем не менее. И особенно это касается как раз таких случаев с навязыванием услуг когда миллионы пользователей пытаются отключить услугу через ТП а ЛК просто лежит.

ЛК сейчас лежит у многих, это проблема билайна, наверно они ей занимаются. Про дозвон тоже вполне может быть.



Цитата(Da3DpanepMa @ 6.4.2016, 1:27) *
Еще раз нет. Улыбаться в зависимости от размеров чаевых непрофессионально и плохая политика для солидной компании.

Это бизнес, это не работа ради работы. В билайне большая система лояльности к клиентам, по мимо "счастливого времени" есть ХЛЦ (HLC - Hi-Light Club). Есть и внутренняя система для сотрудников по распознаванию клиентов, ее подробности мне неизвестны, но слышал о ней. По этому, чем больше ты тратишь в компанию денег, тем больше лояльность от нее к тебе. все логично.


--------------------
Всё будет как надо, даже если будет иначе.

 
+Цитировать сообщение
Sergey Ozerov
сообщение 6.4.2016, 2:33
Сообщение #455


Форуман
Иконка группы

Группа: Главные администраторы
Сообщений: 20580
Регистрация: 10.1.2004
Из: Bogorodskoye, Moscow, Russia
Пользователь №: 1221
Спасибо сказали: 1912 раз(а)



Цитата(Da3DpanepMa @ 6.4.2016, 1:27) *
Цитата
Я почти уверен, что отец подключил сам случайно и не помнит, у меня родители по первой тоже подключали какую-то "любовь", пока я все не отрубил им.

Отец использует телефон только для телефонных разговоров. Он даже СМС никогда не писал. Всякие там включения/отключения услуг через СМС делал только я. Возможность снятия денег со счета, тем более за фактически не предоставляемую услугу (еще раз у отца не смартфон и он не имел физической возможности смотреть видео) - явный косяк оператора. Тем более, что он получил с этого прибыль.

Расскажу свой случай. Ранее Альфа Банк присылал пароль для двухфакторной идентификации при попытке подключения к интернет-банку ("альфа-клик") в виде SMS-сообщений, и это проблем не вызывало. С некоторых пор он присылает пароль не в виде SMS, а как-то по-хитрому (в сообщении, которое после получения нигде не сохраняется), и если в этом хитром сообщении нажать "Yes", то у меня происходит подписка на платную рассылку. Хорошо, что вовремя заметил и отключил из ЛК. Теперь всегда там жму на "No".


--------------------
Правило - это КАК без ПОЧЕМУ.
 
+Цитировать сообщение
Аero
сообщение 6.4.2016, 2:40
Сообщение #456


Форуман
Иконка группы

Группа: Супермодераторы
Сообщений: 7346
Регистрация: 22.5.2011
Из: Москва
Пользователь №: 191220
Спасибо сказали: 765 раз(а)



Цитата(Sergey Ozerov @ 6.4.2016, 2:33) *
...С некоторых пор он присылает пароль не в виде SMS, а как-то по-хитрому (в сообщении, которое после получения нигде не сохраняется), и если в этом хитром сообщении нажать "Yes", то у меня происходит подписка на платную рассылку. Хорошо, что вовремя заметил и отключил из ЛК. Теперь всегда там жму на "No".

О похожих смс я и говорю, при чем, если это хитрое смс приходит не на смартфон, а на телефон, то оно почему-то выглядит, как нормальное смс.
А сейчас, часто приходят смс-ки, сразу после проверки баланса... И я начал замечать, что это (прибытие спам смс) еще зависит и от ТП которым пользуется абонент, видимо на определенные ТП приходятся определенные рассылки, как-то так...


--------------------
Всё будет как надо, даже если будет иначе.

 
+Цитировать сообщение
koma
сообщение 6.4.2016, 9:47
Сообщение #457


Постоянный посетитель


Группа: Пользователи
Сообщений: 260
Регистрация: 5.2.2012
Из: Москва
Пользователь №: 214502
Спасибо сказали: 8 раз(а)



В реале должно быть так, как тут пишут. В действительности все иначе. 1. Никаких смс часто не присылают 2. Бесплатные услуги переводят в платные без уведомления. 3. Иногда подворовывают со счета У меня много времени - поэтому имею представление о работе всех операторов. За исключением Теле 2 т.к он недавно появился. Возвраты делают все при первом же обращении. Тем не менее,даже я попадал под списания, не нужные для меня. Последнее - это при переходе на другой тариф, оказалась скрытая платная услуга, о которой никогда вас не предупредят. Если брать инет - то тут вообще недоказуемая дыра для облопошивания.

Сообщение отредактировал koma - 6.4.2016, 9:49
 
+Цитировать сообщение
Da3DpanepMa
сообщение 6.4.2016, 14:34
Сообщение #458


Форуман


Группа: Пользователи
Сообщений: 4245
Регистрация: 8.1.2008
Пользователь №: 36998
Спасибо сказали: 159 раз(а)



А еще вспомнил прикол от Билайна. Раньше приходили СМС вида "у вас осталось меньше 100 рублей на счету, меньше 30 рублей, меньше 10 рублей". Потом почемуто-то стали приходить только "меньше 10 рублей". И вот забавная картина - приходит СМС, что осталось меньше 10 рублей (по факту 2 или 3). Пополнение счета через интернет-банкинг посредством СМС но... стоимость СМС 5 рублей. В итоге на счету 2 рубля. Позвонить не могу. Пополнить счет не бегая к банкомату тоже не могу. Молодцы Билайн все продумано.
 
+Цитировать сообщение
Аero
сообщение 6.4.2016, 14:50
Сообщение #459


Форуман
Иконка группы

Группа: Супермодераторы
Сообщений: 7346
Регистрация: 22.5.2011
Из: Москва
Пользователь №: 191220
Спасибо сказали: 765 раз(а)



Доверительный платеж: http://moskva.beeline.ru/customers/product...telnyy-platezh/


--------------------
Всё будет как надо, даже если будет иначе.

 
+Цитировать сообщение
Da3DpanepMa
сообщение 6.4.2016, 16:19
Сообщение #460


Форуман


Группа: Пользователи
Сообщений: 4245
Регистрация: 8.1.2008
Пользователь №: 36998
Спасибо сказали: 159 раз(а)



Цитата(Аero @ 6.4.2016, 3:10) *
Ну, разумеется в доле, но это не официальная позиция компаний, часто в этой схеме находятся сами сотрудники, так-как имеют доступ к системам. И знаю, что билайн борется с таким вот видом мошенников, по крайней мере внутри компании.

Если бы он реально боролся, то или полностью отключил бы все эти короткие номера с платными услугами или оставил их очень небольшое количество, которое жестко контролировал и нес за них ответственность. Но Билайн предпочитает зарабатывать на разводе своих абонентов делая вид борьбы с мошенниками а по сути будучи с ними в доле так как ему платят за короткие номера и еще комиссию.


Цитата
Я тоже так считаю. Вообще, хорошо бы нам изучить договор, что бы мы имели точное представление, что является, а что не является.., а так это воду в ступе толочь.

Не зависимо от того, что написано в договоре навязывание платных услуг в нашей стране не законно. Если такое прописано в договоре это повод признать недействительными все договора со всеми абонентами как противоречащие закону а самого оператора закрыть.
Цитата
Знаю такую историю; что в некоторых компаниях сотрудники, что бы выполнить план до бонусов к з/п, навешивают на клиента доп услуги в т.ч. и платные. Это у всех такое происходит. Наглость без границ называется, но, есть более хитрые сотрудники, которые делают это без особого палева, они вешают эти доп услуги на номера проституток из сайтов, и это реальная история... И смех, и грех.

Контроль сотрудников - это пробелма оператора а не абонента. Косяки сотрудников это косяки оператора.

Цитата
Про возможность смотреть видео на телефоне, это не повод не_подключения услуги. Если смс пришло и было нажатие на "ОК", то смартфон у вас или телефон уже не важно - подключилось, а можете или не можете смотреть - наши проблемы.

Да, но услуга не была физически оказана и это повод требовать возврата денег. А на каком основании она была подключена это вопрос десятый.

Цитата
Это бизнес, это не работа ради работы.

Бизнес не подразумевает, что нужно улыбаться только тем, кто дает тебе щедрые чаевые. Еще раз это не профессионально и не достойно серьезной компании.


Цитата(Аero @ 6.4.2016, 15:50) *
Доверительный платеж: http://moskva.beeline.ru/customers/product...telnyy-platezh/

Если вы тратите на связь более 100 рублей, то вам доступен «Доверительный платеж» в размере от 100 до 500 рублей, а его стоимость составляет 20 рублей.
Для того чтобы я на счет Билайна положил деньги я должен подключить "доверительный платеж" за 20 рублей а потом еще оплатить СМСку за 4,95. Молодцы.
 
+Цитировать сообщение

41 страниц V  « < 21 22 23 24 25 > » 
Ответить в данную темуНачать новую тему
1 чел. читают эту тему (гостей: 1, скрытых пользователей: 0)
Пользователей: 0



© 2005—2016 ООО «Нэт Бай Нэт Холдинг»,
Все права защищены.
Правила пользования ресурсами